Palautuskäytäntö – jeans-fi.com
Tervetuloa tutustumaan jeans-fi.comin palautuskäytäntöön. Haluamme, että olet aina tyytyväinen ostokseesi, mutta ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia tai kokoon liittyy epävarmuutta. Siksi olemme laatineet selkeät ja reilut palautussäännöt, joiden avulla palauttaminen on helppoa, turvallista ja vaivatonta.
Palautusoikeus
Sinulla on 30 päivän palautusoikeus tilauspäivästä lukien. Tämä tarkoittaa, että voit tutustua tuotteisiin rauhassa kotona ja palauttaa ne, jos ne eivät sovi tyyliisi, kokoon tai muuhun odotukseen. Palautusoikeus koskee kaikkia tuotteitamme, kunhan ne palautetaan alkuperäisessä, käyttämättömässä ja myyntikelpoisessa kunnossa. Tuotteessa tulee olla kaikki alkuperäiset tarrat ja mahdolliset suojapussit tallella.
Miten palautan tuotteen?
Palautusprosessi on suunniteltu mahdollisimman yksinkertaiseksi. Toimi seuraavasti:
- Kirjaudu sisään asiakastiliisi osoitteessa jeans-fi.com. Siellä näet kaikki tekemäsi tilaukset.
- Valitse palautettava tuote tilaushistoriastasi ja noudata annettuja ohjeita. Järjestelmä luo sinulle palautustunnuksen.
- Tulosta palautuslomake (saat sen sähköpostiisi tai asiakastililtäsi) ja liitä se paketin mukaan.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen.
- Lähetä paketti meidän ilmoittamaamme palautusosoitteeseen. Muista säilyttää kuittaus tai seurantanumero, jotta voit todistaa palautuksen lähettämisen.
Palautuksen kunto- ja aikavaatimukset
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla:
- Käyttämätön – ei saa olla päällä kokeilua lukuun ottamatta.
- Puhdas – ilman tahroja, hajuja tai pesujälkiä.
- Alkuperäispakkauksessa – mukana alkuperäiset tarrat, etiketit ja suojapussit.
- Palautuslomakkeen kanssa – lomake täytettynä ja liitettynä pakettiin.
Palautus on lähetettävä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauspäivästä. Postileima on ratkaiseva – jos paketti on postitettu määräajan sisällä, se hyväksytään.
Vaihto
Haluatko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai malliin? Se onnistuu mainiosti. Tee palautus kuten yllä, ja tee samalla uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin saat uuden tuotteen mahdollisimman nopeasti, eikä sinun tarvitse odottaa palautuksen käsittelyä. Vaihto onnistuu siis käytännössä palautuksen ja uuden tilauksen yhdistelmällä.
Palautuksen käsittelyaika
Kun pakettimme saapuu varastollemme, käsittelemme palautuksen yleensä 5–7 arkipäivän kuluessa. Tarkistamme tuotteen kunnon ja varmistamme, että kaikki ehdot täyttyvät. Tämän jälkeen hyvitämme summan takaisin käyttämällesi maksutavalle. Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun palautus on käsitelty.
Maksutavan hyvitys
Hyvitys tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle, jota käytit tilauksen tehdessä. Jos maksoit esimerkiksi luottokortilla, summa palautuu kortille. Jos maksoit verkkopankin kautta, summa palautuu samalle tilille. Hyvitys näkyy tililläsi yleensä 1–3 pankkipäivän kuluessa käsittelystä, riippuen pankistasi. Emme voi hyvittää summaa käteisellä tai muulle maksutavalle kuin alkuperäiselle.
Osittainen palautus
Jos palautat vain osan tilauksesta, hyvitämme vain palautettujen tuotteiden hinnan. Mahdolliset alennukset tai kampanjatarjoukset huomioidaan suhteellisesti – jos esimerkiksi tilauksessa oli tarjous ”osta kaksi, saa kolmas ilmaiseksi”, palautuksen jälkeen tarjouksen ehdot tarkistetaan ja hyvitys lasketaan sen mukaisesti.
Vialliset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat tuotteen, joka on selvästi virheellinen (esimerkiksi revennyt, tahrainen tai väärä malli) tai väärä tuote verrattuna tilaamaasi, ota meihin yhteyttä välittömästi. Emme edellytä sinua maksamaan tällaisissa tapauksissa palautuskuluja. Lähetämme sinulle ohjeet ja huolehdimme siitä, että saat joko uuden tuotteen tai täyden hyvityksen. Tässä tilanteessa palautusaika on joustavampi.
Mitä jos tuote on palautettu myöhässä?
Jos palautus saapuu meille 30 päivän jälkeen, käsittelemme sen tapauskohtaisesti. Emme voi taata hyvitystä myöhässä tulleille palautuksille, mutta teemme aina parhaamme löytääksemme ratkaisun. Suosittelemme lähettämään palautuksen hyvissä ajoin, jotta vältät turhan kiireen.
Palautus kansainvälisistä maista
Kansainväliset palautukset ovat myös mahdollisia. Huomioithan, että kansainvälisissä palautuksissa sinun tulee itse vastata tulli- ja verokysymyksistä sekä mahdollisista lisämaksuista. Suosittelemme käyttämään lähetyksessä seurattavaa ja vakuutettua palvelua, koska emme voi vastata hukkuneista tai vaurioituneista palautuspaketeista.
Palautuksen hylkääminen
Pidätämme oikeuden hylätä palautus, jos tuote ei täytä edellä mainittuja kunto- tai aikavaatimuksia. Jos esimerkiksi tuote on selvästi käytetty, vaurioitunut tai puutteellinen, lähetämme tuotteen takaisin sinulle. Tässä tapauksessa sinua voidaan pyytää maksamaan takaisinlähetyksen kulut.
Muutokset palautuskäytäntöön
Palautuskäytäntöämme voidaan päivittää aika ajoin. Ajantasaisin versio löytyy aina verkkosivuiltamme jeans-fi.com. Sitoudumme kuitenkin aina noudattamaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä.
Asiakkaan vastuu
Sinulla on vastuu siitä, että palautus pakataan asianmukaisesti ja että lähetys on riittävästi suojattu. Suosittelemme säilyttämään tositteen lähetyksestä, jotta voit tarvittaessa todistaa palautuksen ajankohdan.